Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que votre demande respecte les conditions de retour, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant le mauvais modèle, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Par e-mail (recommandé) : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et décrivez en détail la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les différentes étapes.

Vérification du système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou téléphone). Une vérification complète sera effectuée, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans la période de remboursement.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des coûts

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et de transport, et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, aucun retour ni échange ne sera accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1(229)230-5298

E-mail :care@olivoranest.com

Adresse :2969 LONE STAR TRL,ATLANTA,GA 30340-5021,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).