Annulation de commande avant expédition
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à tout moment, tant qu’elle n’a pas été prise en charge ni expédiée, et ce sans avoir à justifier votre choix. Dans ce cas, nous procédons au remboursement intégral du montant payé. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement, simplement et sans aucun frais supplémentaire.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat d’articles pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour solliciter un retour ou un échange, à condition de respecter l’ensemble des conditions applicables.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si l’article reçu est endommagé (par exemple une fissure sur une partie en bois qui rend le meuble inutilisable) ou si une erreur survient lors de la préparation de la commande (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez choisir :
- De demander un remboursement total ou partiel ;
- Ou de bénéficier d’un échange de produit sans frais supplémentaires.
Conditions de retour et d’échange
Pour qu’une demande soit acceptée, le produit doit remplir les critères suivants :
- Être neuf, non utilisé et sans aucune trace d’usure ;
- Ne présenter aucune tache, dommage ni modification extérieure ;
- Être restitué de préférence dans son emballage d’origine, ou à défaut dans un conditionnement de protection adapté ;
- Être accompagné de tous les accessoires, notices, certificats de garantie et éléments fournis à l’origine ;
- Conserver ses étiquettes et marquages intacts.
Procédure de remboursement ou d’échange
1. Demande initiale
Vous pouvez joindre notre service client de deux manières :
- Par e-mail (recommandé) : indiquez impérativement votre numéro de commande et décrivez en détail le motif de votre demande ou le problème constaté ;
- Par téléphone : bénéficiez d’une assistance personnalisée pour suivre chaque étape de la démarche.
Une description précise et complète permet d’accélérer le traitement de votre dossier.
2. Vérification de la demande
Notre équipe réalise un contrôle approfondi qui inclut :
- La confirmation des références de commande et des données de paiement ;
- La vérification du respect du délai de retour légal ;
- L’évaluation de l’état du produit et sa conformité aux conditions de retour.
3. Retour du produit (après approbation)
Dès validation de votre demande, nous vous communiquons l’adresse de retour à respecter.
Veuillez suivre ces consignes :
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- Insérez dans le colis un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande et le motif de la demande ;
- Utilisez obligatoirement un service d’expédition avec suivi.
Une étiquette de retour peut être fournie avec votre commande : nous vous invitons à l’utiliser en priorité. En cas de difficulté, contactez immédiatement le service client.
Remboursement
À réception du produit retourné et après inspection de sa conformité, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai et modalité de remboursement
Le remboursement est réalisé dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après validation finale du retour.
Le montant est systématiquement reversé sur le moyen de paiement initial, pour garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Politique des frais
- Retour volontaire : les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’opter pour un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
- Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition, avec possibilité de remboursement intégral ou d’échange gratuit.
- Produit endommagé par le client ou non conforme : toute demande de retour ou d’échange sera refusée si l’article est dégradé après réception, privé de son emballage d’origine ou jugé impropre à la revente.
Coordonnées du service client
Téléphone : +1 (229) 230-5298
E-mail : care@olivoranest.com
Adresse : 2969 LONE STAR TRL, ATLANTA, GA 30340-5021, United States
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale)
