conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et d’autres plateformes pour parcourir, acheter des meubles et bénéficier de services associés. Nous suivons toujours le principe « centré sur le client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et fiable. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et respectons strictement les dispositions de cette politique afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations servent à vérifier votre identité, à fournir des services personnalisés et à garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver soigneusement les informations de votre compte et votre mot de passe et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue votre identifiant unique pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via ce compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement des mesures pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du fonctionnement du site. Toutefois, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous prendrons des mesures pour résoudre le problème dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Toutefois, des erreurs peuvent exceptionnellement se produire. Si vous constatez une information incorrecte, veuillez nous en informer.

Stock en temps réel

L’état des stocks peut évoluer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. La commande est considérée comme valide une fois acceptée par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (par exemple paiement par carte bancaire). En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France.

Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

Commandes de plus de 90 € : livraison gratuite
Commandes de moins de 90 € : frais de livraison de 9 €

Taxes

Tous les prix incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois :

Refuser le colis :
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Retourner le produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Les produits doivent être inutilisés et conservés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les démarches nécessaires.

Délai de traitement

En général, nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

8. Confidentialité et protection des données

Nous ne collectons que les données nécessaires et les protégeons à l’aide de mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site web. En continuant à utiliser le site, vous acceptez les conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services du site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur ce site (y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Sans autorisation préalable, il est interdit de copier, modifier, diffuser ou utiliser ce contenu à des fins commerciales.

13. Coordonnées

Téléphone :+1(229)230-5298

E-mail :care@olivoranest.com

Adresse :2969 LONE STAR TRL,ATLANTA,GA 30340-5021,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).